Da descoberta à conversa comercial.
Acolha quem encontrou sua empresa no Facebook e identifique a necessidade para orientar o próximo contato.
Conversar sobre essa aplicaçãoOkto / Continuidade para quem chega pelo Facebook
Messenger conectado.
O interesse não fica na página.
Conecte as mensagens da sua página no Facebook ao atendimento. Organize perguntas, identifique necessidades e dê um próximo passo a quem procurou sua empresa.
Facebook / Sua páginaSua presença
Sua presença
gera interesse.
Conteúdo e serviços
O cliente encontra sua empresa. E quer conversar.
Interesse em uma solução
O histórico acompanha o atendimento.
Próximo passo definido
O contato ganha direção.
A necessidade identificada orienta a conversa comercial, sem tratar a caixa de mensagens como um atendimento separado.
- Origem: página no Facebook
- Intenção: conhecer serviços
- Destino: equipe comercial
Facebook / Sua páginaSua presença
Sua presença
gera interesse.
Conteúdo e serviços
O cliente encontra sua empresa. E quer conversar.
Pedido de ajuda recebido
O histórico acompanha o atendimento.
Próximo passo definido
O cliente encontra quem pode ajudar.
A triagem organiza o assunto e o caminho de atendimento. A consulta a informações específicas depende das integrações e validações definidas.
- Origem: Messenger
- Intenção: atendimento
- Destino: equipe responsável
Canal + equipe
O cliente escolhe a entrada. Você organiza a continuidade.
A operação precisa conectar o contato recebido à informação e à equipe responsáveis pela próxima ação.
Messenger / Exemplo
Quero saber mais sobre os serviços.
INTELIGÊNCIA CENTRALOkto AIContexto. Decisão. Ação.
Ferramentas conectadas
Permissões e regras do negócio
Consulta
A resposta parte do conhecimento do seu negócio.
A IA consulta informações aprovadas para orientar a conversa. Quando falta informação, o caminho pode ser envolver sua equipe.
IA → ConhecimentoConsultar conhecimento aprovado
Conhecimento → InteraçãoInformação disponível para orientar a resposta
Consulta
A conversa encontra os dados de que precisa.
Consultas aos sistemas autorizados trazem contexto para a decisão, dentro dos acessos e integrações definidos para o projeto.
IA → Consultar dadosInteresse identificado e histórico disponível
Consultar dados → InteraçãoDados autorizados retornam à interação
Consulta
A próxima resposta não começa do zero.
O histórico disponível ajuda a entender o que já foi pedido e encaminhado, preservando o contexto para a IA e para a equipe.
IA → HistóricoRecuperar histórico permitido do atendimento
Histórico → InteraçãoContexto disponível para dar continuidade
Ação autorizada
A intenção se transforma em uma ação autorizada.
A ferramenta executa o que foi previsto no processo e devolve seu resultado. A IA depende desse retorno para informar o que aconteceu.
IA → Executar açãoResponder com os serviços adequados à necessidade
Executar ação → InteraçãoCliente orientado sobre as opções de serviço
Atendimento humano
A pessoa certa assume. O contexto continua.
O atendimento segue para a equipe com o interesse e o histórico da conversa iniciada no Facebook.
IA → TransbordoTransferir conforme fila, responsável e permissão
Transbordo → InteraçãoAtendimento com a equipe, sem encerrar a demanda
Resolução sem transbordo
Resolvido pelo bot. Sem transbordo.
O bot orienta o cliente e resolve a dúvida sobre os serviços sem transbordo. A equipe entra quando a conversa exige uma decisão ou uma atuação humana.
IA → RetençãoConfirmar que a demanda do cliente foi resolvida
Retenção → InteraçãoDemanda resolvida pelo bot, sem atendimento humano
Exemplo ilustrativo. Retenção significa resolver a demanda com o bot, sem transbordo. Ferramentas, permissões e integrações dependem do projeto.
- Intenção identificada no primeiro contato
- Informações aprovadas para orientação
- Encaminhamento humano quando necessário
Onde isso encontra o seu negócio
Da sua página para a sua operação.
Conecte quem descobre sua empresa no Facebook a quem pode ajudar de verdade.
Interesse que encontra orientação.
Organize perguntas sobre cursos e unidades antes do encaminhamento à equipe de atendimento.
Conversar sobre essa aplicaçãoMais uma entrada, não outra operação.
Planeje o atendimento dos clientes que escolheram o Messenger sem perder a continuidade do processo.
Conversar sobre essa aplicaçãoAplicações ilustrativas, desenhadas a partir da realidade de cada operação.
O que está em jogo
Seu cliente escolheu o Facebook. Sua equipe consegue continuar?
A mensagem fica isolada.
Quando a página é acompanhada fora da operação principal, o pedido pode depender de alguém lembrar de verificar a caixa de mensagens.
A pergunta se repete.
Dúvidas recorrentes ocupam a equipe e disputam atenção com solicitações que precisam de um atendimento mais próximo.
O interesse não avança.
A resposta informa, mas não orienta. Falta definir quem continua a conversa e qual ação deve acontecer depois.
O que muda no negócio
Uma porta de entrada. A mesma atenção à jornada.
Do contato na página à equipe que pode ajudar. O avanço é acompanhado com indicadores definidos junto à sua equipe.
01
Reconhecer o motivo.
Diferencie dúvidas, pedidos comerciais e suporte para definir o caminho adequado ao atendimento.
O que acompanhar
Conversas identificadas e encaminhadas
02
Orientar com clareza.
Use informações aprovadas sobre o negócio e perguntas breves para ajudar a pessoa a avançar.
O que acompanhar
Tempo até uma resposta útil
03
Dar continuidade.
Envolva a equipe quando necessário e planeje os contatos seguintes dentro das permissões e condições do canal.
O que acompanhar
Solicitações com próximo passo concluído
Indicadores propostos. Metas e fontes de dados são definidas com sua equipe.
Nosso método: Ciclo Okto
Do desafio à operação. Com a Okto ao seu lado.
Oito etapas para entender seu negócio, colocar a solução em operação e evoluir com resultados medidos. A parceria continua depois da implantação.
Mapear
Encontrar oportunidades
Planejar
Definir o próximo avanço
Definir Comunicação
Preservar sua identidade
Implantar
Colocar a solução em operação
Engajar
Ativar o relacionamento
Mensurar
Acompanhar resultados
Otimizar
Melhorar com dados reais
Expandir
Ampliar o valor entregue
Sobre Messenger
O que vale saber antes de começar.
A integração atende uma página do Facebook?
Sim. Validamos a página, os acessos e as permissões necessárias para integrar o atendimento conforme o desenho da operação.
Podemos enviar mensagens a qualquer pessoa?
Não. As mensagens precisam respeitar as permissões, janelas de atendimento e condições vigentes da Meta. A integração não autoriza prospecção irrestrita.
Como o Messenger se conecta aos outros canais?
Definimos a organização das equipes e do contexto na plataforma. Identificação de clientes entre canais e consultas externas dependem dos dados e integrações disponíveis.
Vamos construir juntos
Quem procura sua empresa merece encontrar um caminho.
Comece por uma jornada, um objetivo e uma primeira entrega. A Okto segue ao seu lado para evoluir a operação.