Okto / Experiência e relacionamento
Atendimento com IA.
Resolver é o que importa.
Seu cliente quer uma solução, não repetir a história. Conecte canais, conhecimento e equipe para dar respostas úteis e levar cada demanda a quem pode resolver.
Chat / cliente identificado
Já falei com vocês sobre minha solicitação. Preciso ajustar a data combinada.
- Demanda
- Alteração de data
- Histórico
- Contato anterior
- Destino
- Equipe responsável
IA + operação- 01Recuperar o contexto
- 02Identificar a demanda
- 03Encaminhar com histórico
Próxima ação
Continuar, sem recomeçar
Avaliar a alteração com a solicitação e o histórico disponíveis.
Menos repetição para o cliente. Mais contexto para resolver.
O que trava o seu avanço
Cada vez que o cliente recomeça, o relacionamento perde.
Responder rápido não basta quando a demanda continua sem solução. Contexto perdido e transferências desnecessárias desgastam o cliente e consomem a equipe.
- O cliente repete a mesma história a cada transferência.
- Perguntas recorrentes ocupam o tempo da equipe.
- Conversas ficam espalhadas entre números e canais.
O que muda no seu negócio
Mais resolução. Menos esforço de quem está do outro lado.
O objetivo orienta a entrega. Os indicadores mostram onde continuar evoluindo.
Menos esforço para o cliente
A conversa chega à equipe com o histórico e as informações já coletadas. O atendimento continua de onde parou.
Esforço do cliente
A demanda exige novos contatos ou transferências?
Mais capacidade para resolver
A IA apoia demandas recorrentes e consultas previstas na jornada. Sua equipe se concentra nas exceções e nas decisões que exigem atenção humana.
Tempo até a resolução
Onde a demanda fica esperando por uma ação?
Relacionamento que evolui
Filas, indicadores e pesquisas de satisfação ajudam a identificar atritos e melhorar a experiência depois de cada atendimento.
Satisfação no atendimento
O que NPS, CSAT e os comentários sinalizam?
Indicadores propostos. Metas, fontes de dados e acompanhamento são definidos com sua equipe no escopo do projeto.
Da intenção à ação
O objetivo ganha forma
na sua operação.
Possibilidades de aplicação para conectar o que seu cliente precisa ao próximo passo da sua equipe.
Do primeiro contato à equipe certa.
A solicitação entra pelo canal de atendimento e passa a fazer parte do histórico do contato.
A tecnologia por trás
Uma base própria.
O desenho certo para você.
Os componentes são selecionados conforme o escopo, os sistemas existentes e o processo que vamos conectar.
Explore o ecossistema- OktoLive e atendimento humano
- OktoBot e fluxos conversacionais
- Histórico de atendimento
- Filas e distribuição
- Pesquisas NPS e CSAT
- Gestão em tempo real
OktoBot
Seu cliente quer resolver.
Vá além de responder.
IA, fluxos e ferramentas para concluir solicitações, organizar oportunidades e acionar a equipe. Conheça também o Brain, o espaço de curadoria e análise de conhecimento do ecossistema.
Explore o OktoBotNosso método: Ciclo Okto
Do desafio à operação. Com a Okto ao seu lado.
Oito etapas para entender seu negócio, colocar a solução em operação e evoluir com resultados medidos. A parceria continua depois da implantação.
Mapear
Encontrar oportunidades
Planejar
Definir o próximo avanço
Definir Comunicação
Preservar sua identidade
Implantar
Colocar a solução em operação
Engajar
Ativar o relacionamento
Mensurar
Acompanhar resultados
Otimizar
Melhorar com dados reais
Expandir
Ampliar o valor entregue
Perguntas frequentes
O que vale saber antes de começar.
A IA precisa atender tudo sozinha?
Não. A jornada pode combinar etapas automatizadas e humanas. As regras de transferência são definidas conforme o processo e as necessidades da operação.
Quais canais podemos conectar?
O ecossistema contempla WhatsApp, Instagram, email, chat web, Messenger, SMS e telefonia. A disponibilidade e as condições de cada integração são avaliadas na proposta.